連携不足が目立つ
Posted Date: 2024/07/17
ツアーに参加して良かったことはただ一つ、海亀に遭遇できたことです。
評価の理由を列挙します。
・同じ苗字の別人と間違えられてツアー内容が午前と午後で入れ替わる。
・由布島行きのバスで、本来の参加者を港に置き去りにしたようで途中で引き返していた。港では一組の客を入れ替えて再出発。その間特にアナウンスや謝罪なし。
・タイムロスしたからなのか「由布島は見るとこ少なめで回ってもらえれば1時間以内に戻って来れますので」という発言。行くからには全て見たいが…。
・シュノーケルは映えを意識している様子なのに内容が伴ってい… ツアーに参加して良かったことはただ一つ、海亀に遭遇できたことです。
評価の理由を列挙します。
・同じ苗字の別人と間違えられてツアー内容が午前と午後で入れ替わる。
・由布島行きのバスで、本来の参加者を港に置き去りにしたようで途中で引き返していた。港では一組の客を入れ替えて再出発。その間特にアナウンスや謝罪なし。
・タイムロスしたからなのか「由布島は見るとこ少なめで回ってもらえれば1時間以内に戻って来れますので」という発言。行くからには全て見たいが…。
・シュノーケルは映えを意識している様子なのに内容が伴っていなかった。
総合するとツアー会社の連携が取れていなかったことが特に気になりました。一度同意書を書いて渡したのに、再度書かされそうになったりと情報共有が行われていないようです。
また、シュノーケルが募集サイト上では午前中催行とあったのに、水牛車の数の問題で午後に変更されたことでバラス島が完全に水没していました。特に見応えもなかったため、島自体は船から眺めるに留めて他のポイントで魚を見ていた方が有意義な時間を過ごせたと思います。
次のシュノーケルポイントでは、泳ぎ慣れない友人曰く「急かされて忙しなく、ガイドの持つ浮きを追いかけることを気にしてあまり楽しめなかった。他の参加者のフィンに蹴られそうでマスクがずれたらとヒヤヒヤした」とのこと。
安全面に配慮されていたのは良かったですが、ツアー全体を通して粗が多かったです。
海亀を見れたことは非常に良かったですが、遭遇自体が珍しいらしく偶然近辺を泳いでくれた海亀のおかげなので、この評価に至りました。
評価の理由を列挙します。
・同じ苗字の別人と間違えられてツアー内容が午前と午後で入れ替わる。
・由布島行きのバスで、本来の参加者を港に置き去りにしたようで途中で引き返していた。港では一組の客を入れ替えて再出発。その間特にアナウンスや謝罪なし。
・タイムロスしたからなのか「由布島は見るとこ少なめで回ってもらえれば1時間以内に戻って来れますので」という発言。行くからには全て見たいが…。
・シュノーケルは映えを意識している様子なのに内容が伴ってい… ツアーに参加して良かったことはただ一つ、海亀に遭遇できたことです。
評価の理由を列挙します。
・同じ苗字の別人と間違えられてツアー内容が午前と午後で入れ替わる。
・由布島行きのバスで、本来の参加者を港に置き去りにしたようで途中で引き返していた。港では一組の客を入れ替えて再出発。その間特にアナウンスや謝罪なし。
・タイムロスしたからなのか「由布島は見るとこ少なめで回ってもらえれば1時間以内に戻って来れますので」という発言。行くからには全て見たいが…。
・シュノーケルは映えを意識している様子なのに内容が伴っていなかった。
総合するとツアー会社の連携が取れていなかったことが特に気になりました。一度同意書を書いて渡したのに、再度書かされそうになったりと情報共有が行われていないようです。
また、シュノーケルが募集サイト上では午前中催行とあったのに、水牛車の数の問題で午後に変更されたことでバラス島が完全に水没していました。特に見応えもなかったため、島自体は船から眺めるに留めて他のポイントで魚を見ていた方が有意義な時間を過ごせたと思います。
次のシュノーケルポイントでは、泳ぎ慣れない友人曰く「急かされて忙しなく、ガイドの持つ浮きを追いかけることを気にしてあまり楽しめなかった。他の参加者のフィンに蹴られそうでマスクがずれたらとヒヤヒヤした」とのこと。
安全面に配慮されていたのは良かったですが、ツアー全体を通して粗が多かったです。
海亀を見れたことは非常に良かったですが、遭遇自体が珍しいらしく偶然近辺を泳いでくれた海亀のおかげなので、この評価に至りました。
Reply from IRIOMOTE ADVENTURE PiPi
さじ 様
西表島 ADVENTURE PiPiの川村と申します。
この度は、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご不快な思いやご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、以下のような改善策を講じております。
* 同姓のお客様のご予約管理の徹底
* バス運行管理の強化とアナウンスの徹底
* ツアー内容の周知徹底と参加者のご要望への柔軟な対応
* シュノーケルポイントの事前確認と天候や潮汐状況に応じた適切なご案内
* ガイドの安全管理と参加者への配慮の徹底
* 同意書の… さじ 様
西表島 ADVENTURE PiPiの川村と申します。
この度は、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご不快な思いやご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、以下のような改善策を講じております。
* 同姓のお客様のご予約管理の徹底
* バス運行管理の強化とアナウンスの徹底
* ツアー内容の周知徹底と参加者のご要望への柔軟な対応
* シュノーケルポイントの事前確認と天候や潮汐状況に応じた適切なご案内
* ガイドの安全管理と参加者への配慮の徹底
* 同意書の管理と情報共有の強化
お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、弊社ツアーをご利用いただけますと幸いです。
西表島 ADVENTURE PiPi 川村
西表島 ADVENTURE PiPiの川村と申します。
この度は、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご不快な思いやご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、以下のような改善策を講じております。
* 同姓のお客様のご予約管理の徹底
* バス運行管理の強化とアナウンスの徹底
* ツアー内容の周知徹底と参加者のご要望への柔軟な対応
* シュノーケルポイントの事前確認と天候や潮汐状況に応じた適切なご案内
* ガイドの安全管理と参加者への配慮の徹底
* 同意書の… さじ 様
西表島 ADVENTURE PiPiの川村と申します。
この度は、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご不快な思いやご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、以下のような改善策を講じております。
* 同姓のお客様のご予約管理の徹底
* バス運行管理の強化とアナウンスの徹底
* ツアー内容の周知徹底と参加者のご要望への柔軟な対応
* シュノーケルポイントの事前確認と天候や潮汐状況に応じた適切なご案内
* ガイドの安全管理と参加者への配慮の徹底
* 同意書の管理と情報共有の強化
お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、弊社ツアーをご利用いただけますと幸いです。
西表島 ADVENTURE PiPi 川村
